9月29日，市委书记郭方芳主持召开专题会议，听取12345政务服务便民热线工作情况汇报，研究部署下一阶段重点工作。她强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情解决好群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

郭方芳指出，12345热线是党委、政府联系群众的“连心桥”、感知社情民意的“晴雨表”、检验干部作风的“试金石”。各级各部门要高度重视12345热线办理工作，以耐心、细心、责任心对待每一件群众诉求，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事解决好。

郭方芳要求，要健全“受理—交办—办理—督办—反馈—回访”全链条闭环管理机制，压实责任体系，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。要坚持源头治理，聚焦高频共性问题深入剖析根源，举一反三，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。要加强部门协作，形成工作合力，打通服务群众“最后一公里”，让热线真正成为群众表达诉求的便捷通道。要从严督导，强化跟踪问效，不断提高办理质效和群众满意度。

市领导王兵、杨军参加会议。（吴磊 闫强）